# Fähigkeit zur Kundenreise-Kartierung > Kundenreise-Kartierung von der Bekanntheit bis zur Empfehlung, mit Berührungspunkten, Emotionen, Schmerzpunkten und Verbesserungen. Starten Sie kostenlos in Sekunden. - Canonical: https://nanoskill.ai/de/skills/customer-journey-mapping-skill - Markdown: https://nanoskill.ai/de/skills/customer-journey-mapping-skill.md - Author: phuryn - Published: 2026-11-12T03:30:00.000Z - Updated: 2026-11-12T10:08:10.296Z - Language: de - Source type: github - Popularity signal: 25812 ## Sources - https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ## Install ```shell npx skills add https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ``` ## About Kundenreise-Kartierung hilft Produktmanagern, UX-Forschern und Gründern, die End-to-End-Erfahrung von der Bekanntheit bis zur Empfehlung zu visualisieren. Diese Fähigkeit verwandelt Interview-Transkripte, Umfragedaten, Analysen und Support-Tickets in eine strukturierte Reisekarte mit Berührungspunkten, Emotionen, Schmerzpunkten und Verbesserungsmöglichkeiten, sodass Teams Reibungspunkte erkennen und Korrekturen priorisieren können. Im Gegensatz zu einem generischen Nutzerfluss baut die Fähigkeit auf einer Jobs-to-be-done-Persona auf und dokumentiert jede Phase von der Überlegung bis zur Kundenbindung. Sie erfasst kritische Momente wie Aha-Momente und Abwanderungsauslöser und ordnet dann Schmerzpunkte nach Auswirkung auf Konversion und Kundenbindung, wobei schnelle Erfolge von tiefergehenden strategischen Investitionen getrennt werden. Verwenden Sie es, wenn Sie das Onboarding verbessern, die Abwanderung reduzieren oder Stakeholder auf das Kundenerlebnis ausrichten müssen. Marketingteams können Konversionsbarrieren in der Akquise finden, Produktmanager können Aktivierungsabbrüche beheben, und UX-Forscher können Workshop-Inputs für Miro oder FigJam vorbereiten. ## Key features - **End-to-End-Phasen-Mapping**: Deckt Bekanntheit, Überlegung, Akquise, Onboarding, Engagement, Kundenbindung und Weiterempfehlung für eine vollständige Kundenreise-Mapping-Sicht ab. - **Emotions- und Reibungsanalyse**: Erfasst Nutzeremotionen, Schmerzpunkte und kritische Momente wie Aha-Momente und Abwanderungsauslöser, um aufzuzeigen, wo Abbrüche auftreten. - **Personabasierte Perspektive**: Verwendet eine Jobs-to-be-done-Persona anstelle eines generischen Nutzers, sodass die Kundenreise-Karte echte Motivationen und Entscheidungen widerspiegelt. - **Priorisierte Verbesserungsempfehlungen**: Ordnet Schmerzpunkte nach Auswirkung auf Konversion und Kundenbindung und trennt schnelle Erfolge von strategischen Änderungen mit höherem Investitionsaufwand. - **Flexible Quellenaufnahme**: Liest Interview-Transkripte, Umfragen, Analysen, Support-Tickets oder recherchiert eine Produkt-URL mit Websuche, bevor die Kundenreise-Karte erstellt wird. ## Use cases - **Onboarding-Reibung kartieren**: Produktmanager nutzen Kundenreise-Mapping, um zu erkennen, wo neue Nutzer zwischen Anmeldung und erstem Nutzen ins Stocken geraten. - **Konversion nach Phase verbessern**: Marketingteams identifizieren, welche Touchpoints und Nutzerfragen die Überlegungs- und Akquisephase beeinflussen. - **Kundenbindungs-Maßnahmen priorisieren**: Customer-Success-Teams konzentrieren sich auf Abwanderungsauslöser und Momente der Wahrheit, die Nutzer von der Rückkehr abhalten. - **Inputs für visuelle Workshops vorbereiten**: UX-Forscher verwandeln die strukturierte Journey-Analyse in Miro- oder FigJam-Kundenreise-Karten-Workshops. ## Result preview Sehen Sie sieben Phasen mit Emotionswerten, drei Entscheidungsgabelungen und wo das Produkt Angst verursacht. ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-1.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-2.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-3.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-4.png) ## Result walkthrough ### Installieren Fügen Sie die Kundenreise-Kartierungs-Fähigkeit Ihrem KI-Agenten hinzu. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-1.png) ### Benennen Sie eine bestimmte Persona Geben Sie ihm Ihr Produkt und eine Persona mit JTBD – keinen generischen Nutzer. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-2.png) ### Erhalten Sie Ihre Reisekarte Erhalten Sie sieben Phasen, eine Emotionskurve, kritische Momente und priorisierte Korrekturen. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-3.png) ## Skill definition ## Customer-Journey-Map Kartieren Sie das gesamte Kundenerlebnis von der Aufmerksamkeit bis zur Fürsprache und identifizieren Sie Emotionen, Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Phase. ### Kontext Sie erstellen eine Customer-Journey-Map für **$ARGUMENTS**. Wenn der Nutzer Dateien bereitstellt (Interview-Transkripte, Umfragedaten, Analysen, Support-Tickets oder bestehende Journey-Maps), lesen Sie diese zuerst. Verwenden Sie die Websuche, um das Produkt zu verstehen, wenn eine URL angegeben ist. ### Anleitung 1. **Definieren Sie die Persona**: Wer durchläuft diese Journey? Verwenden Sie eine spezifische Persona mit JTBD, nicht einen generischen Nutzer. 2. **Kartieren Sie die Journey-Phasen** (an das Produkt anpassen): | Phase | Beschreibung | |---|---| | **Aufmerksamkeit** | Wie erfahren sie zuerst von dem Produkt? | | **Überlegung** | Was bewerten sie? Welche Alternativen vergleichen sie? | | **Akquise** | Wie melden sie sich an oder kaufen? | | **Onboarding** | Erste Erfahrung mit dem Produkt — Zeit bis zum Nutzen | | **Engagement** | Regelmäßige Nutzung — Aufbau von Gewohnheiten | | **Bindung** | Was bringt sie dazu, wiederzukommen? Was könnte Abwanderung verursachen? | | **Fürsprache** | Wann und warum empfehlen sie das Produkt anderen? | 3. **Dokumentieren Sie für jede Phase**: - **Touchpoints**: Wo der Nutzer mit dem Produkt, der Marke oder dem Team interagiert (Website, E-Mail, In-App, Support, soziale Medien) - **Nutzeraktionen**: Was sie in dieser Phase tun - **Gedanken & Fragen**: Was ihnen durch den Kopf geht ("Ist das meine Zeit wert?" "Wie mache ich...?") - **Emotionen**: Wie sie sich fühlen (aufgeregt, verwirrt, frustriert, begeistert) — auf einer Skala bewerten oder Emoji-Indikatoren verwenden - **Schmerzpunkte**: Reibung, Verwirrung, Abwanderungsrisiken - **Chancen**: Wie die Erfahrung an diesem Punkt verbessert werden kann 4. **Identifizieren Sie kritische Momente**: - **Aha-Moment**: Wenn der Nutzer zum ersten Mal den Kernnutzen erlebt - **Momente der Wahrheit**: Entscheidungspunkte, an denen sie sich binden oder aufgeben - **Abwanderungsauslöser**: Wo Nutzer am häufigsten abspringen 5. **Erstellen Sie die Journey-Map-Tabelle**: | Phase | Touchpoint | Nutzeraktion | Emotion | Schmerzpunkt | Chance | |---|---|---|---|---|---| 6. **Empfehlen Sie priorisierte Verbesserungen**: - Welche Schmerzpunkte haben den größten Einfluss auf Konversion oder Bindung? - Welche schnellen Erfolge können die Erfahrung sofort verbessern? - Was erfordert tiefere Investitionen, hat aber den größten Ertrag? Denken Sie Schritt für Schritt. Speichern Sie als Markdown-Dokument. Für visuelle Journey-Maps schlagen Sie dem Nutzer vor, eine in Miro oder FigJam zu erstellen, wobei diese Analyse als Grundlage dient. --- ### Weiterführende Literatur - [User-Journey-Mapping 101](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101) - [Funnel-Analyse 101: So verfolgen und optimieren Sie Ihre User Journey](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis) - [Marktforschung: Fortgeschrittene Techniken](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques) - [Nutzerinterviews: Der ultimative Leitfaden für Research-Interviews](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate) ## FAQ ### Was ist Customer-Journey-Mapping? Customer-Journey-Mapping ist der Prozess der Dokumentation, wie eine Persona Phasen wie Aufmerksamkeit, Überlegung, Akquise, Onboarding, Engagement, Bindung und Fürsprache durchläuft, einschließlich ihrer Touchpoints, Emotionen, Schmerzpunkte und Chancen. ### Wie erstellt dieser Skill eine Customer-Journey-Map? Der Skill definiert zuerst eine Jobs-to-be-Done-Persona, liest dann alle bereitgestellten Dateien oder recherchiert eine Produkt-URL, kartiert jede Phase, dokumentiert Touchpoints, Aktionen, Gedanken, Emotionen, Schmerzpunkte und Chancen und identifiziert kritische Momente wie Aha-Momente und Abwanderungsauslöser, bevor er priorisierte Verbesserungen empfiehlt. ### Welche Eingaben muss ich bereitstellen? Sie können Interview-Transkripte, Umfragedaten, Analysen, Support-Tickets oder bestehende Journey-Maps bereitstellen. Wenn Sie keine Dateien haben, können Sie eine Produkt-URL teilen, und der Skill kann die Websuche verwenden, um das Produkt zu verstehen. ### Identifiziert er Aha-Momente und Abwanderungsauslöser? Ja, der Skill identifiziert explizit den Aha-Moment, wenn ein Nutzer zum ersten Mal den Kernnutzen erlebt, die Momente der Wahrheit, in denen er sich bindet oder abspringt, und die Abwanderungsauslöser, bei denen Nutzer üblicherweise abspringen. ### Welches Ausgabeformat erzeugt der Skill? Es speichert ein strukturiertes Markdown-Dokument mit einer Kundenreise-Karten-Tabelle, die Phase, Touchpoint, Nutzeraktion, Emotion, Schmerzpunkt und Chance zeigt, sowie priorisierte Verbesserungsempfehlungen. Für visuelle Karten wird vorgeschlagen, eine in Miro oder FigJam auf Basis der Analyse zu erstellen. ### Ist dieser Skill kostenlos nutzbar? Ja, das Quell-Repository ist unter der MIT-Lizenz verfügbar, sodass Sie den Skill kostenlos nutzen und anpassen können.