# Навык картирования клиентского пути > Картирование клиентского пути от осведомлённости до адвокации с точками контакта, эмоциями, болевыми точками и улучшениями. Начните бесплатно за считанные секунды. - Canonical: https://nanoskill.ai/ru/skills/customer-journey-mapping-skill - Markdown: https://nanoskill.ai/ru/skills/customer-journey-mapping-skill.md - Author: phuryn - Published: 2026-11-12T03:30:00.000Z - Updated: 2026-11-12T10:08:10.296Z - Language: ru - Source type: github - Popularity signal: 25812 ## Sources - https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ## Install ```shell npx skills add https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ``` ## About Картирование клиентского пути помогает продакт-менеджерам, UX-исследователям и основателям визуализировать сквозной опыт от осведомлённости до адвокации. Этот навык превращает расшифровки интервью, данные опросов, аналитику и обращения в службу поддержки в структурированную карту пути с точками контакта, эмоциями, болевыми точками и возможностями для улучшения, чтобы команды могли выявлять трения и приоритизировать исправления. В отличие от типового пользовательского сценария, навык строится вокруг персоны на основе работ, которые нужно выполнить, и документирует каждый этап от рассмотрения до удержания. Он фиксирует критические моменты, такие как моменты озарения и триггеры оттока, затем ранжирует болевые точки по влиянию на конверсию и удержание, отделяя быстрые победы от более глубоких стратегических инвестиций. Используйте его, когда нужно улучшить онбординг, снизить отток или согласовать заинтересованные стороны по клиентскому опыту. Маркетинговые команды могут находить барьеры конверсии на этапе привлечения, продакт-менеджеры — исправлять проблемы активации, а UX-исследователи — готовить материалы для воркшопов в Миро или ФигДжем. ## Key features - **Сквозное картирование этапов**: Охватывает осведомленность, рассмотрение, привлечение, онбординг, вовлечение, удержание и адвокацию для полного представления карты пути клиента. - **Анализ эмоций и точек трения**: Фиксирует эмоции пользователей, болевые точки и критические моменты, такие как моменты озарения и триггеры оттока, чтобы выявить, где происходит отток. - **Подход на основе персон**: Использует персону на основе задач, которые нужно выполнить, вместо обобщённого пользователя, чтобы карта отражала реальные мотивы и решения. - **Приоритизированные рекомендации по улучшению**: Ранжирует болевые точки по влиянию на конверсию и удержание, отделяя быстрые победы от стратегических изменений, требующих больших вложений. - **Гибкое получение исходных данных**: Читает расшифровки интервью, опросы, аналитику, тикеты поддержки или исследует URL продукта с помощью веб-поиска перед построением карты. ## Use cases - **Картирование трения в онбординге**: Продакт-менеджеры используют картирование пути клиента, чтобы определить, где новые пользователи застревают между регистрацией и получением первой ценности. - **Улучшение конверсии по этапам**: Маркетинговые команды определяют, какие точки контакта и вопросы пользователей влияют на рассмотрение и привлечение. - **Приоритизация мер по удержанию**: Команды клиентского успеха сосредотачиваются на триггерах оттока и моментах истины, которые мешают пользователям возвращаться. - **Подготовка материалов для визуальных воркшопов**: UX-исследователи превращают структурированный анализ пути в воркшопы по карте пути в Miro или FigJam. ## Result preview Посмотрите на семь этапов с оценками эмоций, три развилки решений и места, где продукт вызывает беспокойство. ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-1.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-2.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-3.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-4.png) ## Result walkthrough ### Установить Добавьте навык картирования клиентского пути к вашему ИИ-агенту. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-1.png) ### Укажите конкретную персону Укажите ваш продукт и одну персону с описанием работ, которые нужно выполнить — не типового пользователя. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-2.png) ### Получите карту клиентского пути Получите семь этапов, кривую эмоций, критические моменты и ранжированные исправления. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-3.png) ## Skill definition ## Карта пути клиента Составьте карту полного клиентского опыта от осведомленности до адвокации, определяя эмоции, болевые точки и возможности для улучшения на каждом этапе. ### Контекст Вы создаете карту пути клиента для **$ARGUMENTS**. Если пользователь предоставляет файлы (расшифровки интервью, данные опросов, аналитику, обращения в поддержку или существующие карты пути), сначала прочитайте их. Используйте веб-поиск, чтобы понять продукт, если предоставлен URL. ### Инструкции 1. **Определите персону**: Кто проходит этот путь? Используйте конкретную персону с задачами, которые нужно выполнить (JTBD), а не обобщенного пользователя. 2. **Составьте карту этапов пути** (адаптируйте под продукт): | Этап | Описание | |---|---| | **Осведомленность** | Как они впервые узнают о продукте? | | **Рассмотрение** | Что они оценивают? Какие альтернативы сравнивают? | | **Приобретение** | Как они регистрируются или совершают покупку? | | **Онбординг** | Первый опыт работы с продуктом — время до получения ценности | | **Вовлечение** | Регулярное использование — формирование привычек | | **Удержание** | Что заставляет их возвращаться? Что может вызвать отток? | | **Адвокация** | Когда и почему они рекомендуют продукт другим? | 3. **Для каждого этапа задокументируйте**: - **Точки контакта**: Где пользователь взаимодействует с продуктом, брендом или командой (сайт, электронная почта, внутри приложения, поддержка, социальные сети) - **Действия пользователя**: Что он делает на этом этапе - **Мысли и вопросы**: Что у него на уме («Стоит ли это моего времени?» «Как мне...?») - **Эмоции**: Как он себя чувствует (воодушевлен, растерян, разочарован, доволен) — оцените по шкале или используйте эмодзи-индикаторы - **Болевые точки**: Трение, путаница, риски оттока - **Возможности**: Как улучшить опыт на этом этапе 4. **Определите критические моменты**: - **Момент озарения**: Когда пользователь впервые ощущает основную ценность - **Моменты истины**: Точки принятия решения, где он продолжает или уходит - **Триггеры оттока**: Где пользователи чаще всего отваливаются 5. **Создайте таблицу карты пути**: | Этап | Точка контакта | Действие пользователя | Эмоция | Болевая точка | Возможность | |---|---|---|---|---|---| 6. **Рекомендуйте приоритетные улучшения**: - Какие болевые точки сильнее всего влияют на конверсию или удержание? - Какие быстрые победы могут немедленно улучшить опыт? - Что требует более глубоких вложений, но приносит наибольшую отдачу? Думайте шаг за шагом. Сохраните как документ Markdown. Для визуальных карт пути предложите пользователю создать карту в Miro или FigJam, используя этот анализ в качестве основы. --- ### Дополнительные материалы - [Картирование пользовательского пути 101](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101) - [Анализ воронки 101: как отслеживать и оптимизировать путь пользователя](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis) - [Маркетинговые исследования: продвинутые техники](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques) - [Интервью с пользователями: полное руководство по исследовательским интервью](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate) ## FAQ ### Что такое картирование пути клиента? Картирование пути клиента — это процесс документирования того, как персона проходит через этапы, такие как осведомленность, рассмотрение, приобретение, онбординг, вовлечение, удержание и адвокация, включая их точки контакта, эмоции, болевые точки и возможности. ### Как этот навык создает карту пути клиента? Сначала навык определяет персону на основе задач, которые нужно выполнить, затем читает предоставленные вами файлы или исследует URL продукта, составляет карту каждого этапа, документирует точки контакта, действия, мысли, эмоции, болевые точки и возможности, а также определяет критические моменты, такие как моменты озарения и триггеры оттока, прежде чем рекомендовать приоритетные улучшения. ### Какие входные данные мне нужно предоставить? Вы можете предоставить расшифровки интервью, данные опросов, аналитику, обращения в поддержку или существующие карты пути. Если у вас нет файлов, вы можете поделиться URL продукта, и навык сможет использовать веб-поиск, чтобы понять продукт. ### Определяет ли он моменты озарения и триггеры оттока? Да, навык явно определяет момент озарения, когда пользователь впервые испытывает основную ценность, моменты истины, когда он принимает решение или отказывается, и триггеры оттока, когда пользователи обычно уходят. ### Какой формат результата создает навык? Он сохраняет структурированный документ в формате Markdown с таблицей карты пути, показывающей этап, точку контакта, действие пользователя, эмоцию, болевую точку и возможность, а также приоритизированные рекомендации по улучшению. Для визуальных карт он предлагает создать их в Miro или FigJam на основе анализа. ### Бесплатен ли этот навык? Да, исходный репозиторий доступен по лицензии MIT, поэтому вы можете бесплатно использовать и адаптировать навык.