# Müşteri Yolculuğu Haritalama Becerisi > Farkındalıktan savunuculuğa müşteri yolculuğu haritalama; temas noktaları, duygular, sıkıntı noktaları ve iyileştirmelerle birlikte. Saniyeler içinde ücretsiz başlayın. - Canonical: https://nanoskill.ai/tr/skills/customer-journey-mapping-skill - Markdown: https://nanoskill.ai/tr/skills/customer-journey-mapping-skill.md - Author: phuryn - Published: 2026-11-12T03:30:00.000Z - Updated: 2026-11-12T10:08:10.296Z - Language: tr - Source type: github - Popularity signal: 25812 ## Sources - https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ## Install ```shell npx skills add https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ``` ## About Müşteri yolculuğu haritalama, ürün yöneticilerinin, UX araştırmacılarının ve kurucuların farkındalıktan savunuculuğa kadar uçtan uca deneyimi görselleştirmesine yardımcı olur. Bu beceri, görüşme dökümlerini, anket verilerini, analitiği ve destek taleplerini temas noktaları, duygular, sıkıntı noktaları ve iyileştirme fırsatları içeren yapılandırılmış bir yolculuk haritasına dönüştürür; böylece ekipler sürtünmeyi fark edebilir ve düzeltmelere öncelik verebilir. Genel bir kullanıcı akışından farklı olarak bu beceri, yapılacak işler (JTBD) kişisi etrafında kurulur ve değerlendirmeden elde tutmaya kadar her aşamayı belgeler. Aha anları ve müşteri kaybı tetikleyicileri gibi kritik anları yakalar; ardından sıkıntı noktalarını dönüşüm ve elde tutma üzerindeki etkilerine göre sıralar ve hızlı kazanımları daha derin stratejik yatırımlardan ayırır. Katılımı iyileştirmeniz, müşteri kaybını azaltmanız veya paydaşları müşteri deneyimi konusunda aynı hizaya getirmeniz gerektiğinde kullanın. Pazarlama ekipleri edinimde dönüşüm engellerini bulabilir, ürün yöneticileri aktivasyon düşüşlerini düzeltebilir ve UX araştırmacıları Miro veya FigJam için atölye girdileri hazırlayabilir. ## Key features - **Uçtan uca aşama haritalama**: Farkındalık, değerlendirme, edinme, katılım, etkileşim, elde tutma ve savunuculuğu kapsayarak eksiksiz bir müşteri yolculuğu haritalama görünümü sunar. - **Duygu ve sürtünme analizi**: Ayrılmanın nerede gerçekleştiğini ortaya çıkarmak için kullanıcı duygularını, sorun noktalarını ve aha anları ile kayıp tetikleyicileri gibi kritik anları kaydeder. - **Persona odaklı bakış açısı**: Haritanın gerçek motivasyonları ve kararları yansıtması için genel bir kullanıcı yerine yapılacak işler yaklaşımına dayalı bir persona kullanır. - **Önceliklendirilmiş iyileştirme önerileri**: Sorun noktalarını dönüşüm ve elde tutma etkisine göre sıralayarak hızlı kazanımları daha yüksek yatırım gerektiren stratejik değişikliklerden ayırır. - **Esnek kaynak alımı**: Görüşme dökümlerini, anketleri, analitiği, destek kayıtlarını okur veya haritayı oluşturmadan önce web aramasıyla bir ürün URL'sini araştırır. ## Use cases - **Katılım sürtünmesini haritala**: Ürün yöneticileri, yeni kullanıcıların kayıt ile ilk değer arasında nerede takıldığını belirlemek için müşteri yolculuğu haritalamayı kullanır. - **Aşamaya göre dönüşümü iyileştir**: Pazarlama ekipleri, değerlendirme ve edinmeyi etkileyen temas noktalarını ve kullanıcı sorularını belirler. - **Elde tutma düzeltmelerini önceliklendir**: Müşteri başarı ekipleri, kullanıcıların geri dönmesini engelleyen kayıp tetikleyicilerine ve kritik anlara odaklanır. - **Görsel atölye girdilerini hazırla**: UX araştırmacıları, yapılandırılmış yolculuk analizini Miro veya FigJam'da yolculuk haritası atölyelerine dönüştürür. ## Result preview Duygu puanlarıyla yedi aşamayı, üç karar çatalını ve ürünün kaygıya neden olduğu noktaları görün. ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-1.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-2.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-3.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-4.png) ## Result walkthrough ### Yükle Müşteri Yolculuğu Haritası Becerisini yapay zeka ajanınıza ekleyin. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-1.png) ### Belirli Bir Persona Adlandırın Ona ürününüzü ve Yapılacak İşler (JTBD) içeren bir persona verin — genel bir kullanıcı değil. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-2.png) ### Yolculuk Haritanızı Alın Yedi aşama, bir duygu eğrisi, kritik anlar ve önceliklendirilmiş düzeltmeler alın. ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-3.png) ## Skill definition ## Müşteri Yolculuğu Haritası Farkındalıktan savunuculuğa kadar uçtan uca müşteri deneyimini haritalandırın; her aşamada duyguları, sıkıntı noktalarını ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin. ### Bağlam **$ARGUMENTS** için bir müşteri yolculuğu haritası oluşturuyorsunuz. Kullanıcı dosyalar sağlarsa (görüşme dökümleri, anket verileri, analitikler, destek talepleri veya mevcut yolculuk haritaları), önce bunları okuyun. Bir URL sağlanmışsa ürünü anlamak için web araması yapın. ### Talimatlar 1. **Personayı tanımlayın**: Bu yolculuğu kim yapıyor? Genel bir kullanıcı değil, JTBD'ye sahip belirli bir persona kullanın. 2. **Yolculuk aşamalarını haritalandırın** (ürüne uyarlayın): | Aşama | Açıklama | |---|---| | **Farkındalık** | Ürünü ilk olarak nasıl öğreniyorlar? | | **Değerlendirme** | Neyi değerlendiriyorlar? Hangi alternatifleri karşılaştırıyorlar? | | **Edinme** | Nasıl kaydoluyor veya satın alıyorlar? | | **İlk Kullanım** | Ürünle ilk deneyim — değere ulaşma süresi | | **Etkileşim** | Düzenli kullanım — alışkanlık oluşturma | | **Elde Tutma** | Geri gelmelerini sağlayan nedir? Kayıp (churn) neden olabilir? | | **Savunuculuk** | Ürünü başkalarına ne zaman ve neden tavsiye ediyorlar? | 3. **Her aşama için şunları belgeleyin**: - **Temas Noktaları**: Kullanıcının ürün, marka veya ekiple etkileşime geçtiği yerler (web sitesi, e-posta, uygulama içi, destek, sosyal medya) - **Kullanıcı Eylemleri**: Bu aşamada ne yapıyorlar - **Düşünceler ve Sorular**: Akıllarından ne geçiyor ("Bu zamanıma değer mi?" "Nasıl yapabilirim...?") - **Duygular**: Nasıl hissediyorlar (heyecanlı, kafası karışık, sinirli, memnun) — bir ölçekte değerlendirin veya emoji göstergeleri kullanın - **Sıkıntı Noktaları**: Sürtünme, kafa karışıklığı, bırakma riskleri - **Fırsatlar**: Bu noktada deneyimi nasıl iyileştirebilirsiniz 4. **Kritik anları belirleyin**: - **Aha anı**: Kullanıcının temel değeri ilk kez deneyimlediği an - **Doğruluk anları**: Bağlandıkları veya vazgeçtikleri karar noktaları - **Kayıp tetikleyicileri**: Kullanıcıların en sık ayrıldığı noktalar 5. **Yolculuk haritası tablosunu oluşturun**: | Aşama | Temas Noktası | Kullanıcı Eylemi | Duygu | Sıkıntı Noktası | Fırsat | |---|---|---|---|---|---| 6. **Önceliklendirilmiş iyileştirmeler önerin**: - Hangi sıkıntı noktaları dönüşüm veya elde tutma üzerinde en yüksek etkiye sahip? - Deneyimi hemen iyileştirebilecek hızlı kazanımlar nelerdir? - Daha derin yatırım gerektiren ancak en büyük getiriyi sağlayan nedir? Adım adım düşünün. Bir markdown belgesi olarak kaydedin. Görsel yolculuk haritaları için, bu analizi temel alarak kullanıcının Miro veya FigJam'de bir tane oluşturmasını önerin. --- ### Ek Okuma - [Kullanıcı Yolculuğu Haritalama 101](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101) - [Huni Analizi 101: Kullanıcı Yolculuğunuzu Nasıl İzler ve Optimize Edersiniz](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis) - [Pazar Araştırması: İleri Teknikler](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques) - [Kullanıcı Görüşmeleri: Araştırma Görüşmeleri İçin Nihai Kılavuz](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate) ## FAQ ### Müşteri yolculuğu haritalama nedir? Müşteri yolculuğu haritalama, bir personanın farkındalık, değerlendirme, edinme, ilk kullanım, etkileşim, elde tutma ve savunuculuk gibi aşamalardan nasıl geçtiğini, temas noktaları, duygular, sıkıntı noktaları ve fırsatlar dahil olmak üzere belgeleme sürecidir. ### Bu beceri bir müşteri yolculuğu haritasını nasıl oluşturur? Beceri önce yapılacak işler (jobs-to-be-done) personasını tanımlar, ardından sağladığınız dosyaları okur veya bir ürün URL'sini araştırır, her aşamayı haritalandırır, temas noktalarını, eylemleri, düşünceleri, duyguları, sıkıntı noktalarını ve fırsatları belgeler ve önceliklendirilmiş iyileştirmeler önermeden önce aha anları ve kayıp tetikleyicileri gibi kritik anları belirler. ### Hangi girdileri sağlamam gerekiyor? Görüşme dökümleri, anket verileri, analitikler, destek talepleri veya mevcut yolculuk haritaları sağlayabilirsiniz. Dosyalarınız yoksa, bir ürün URL'si paylaşabilirsiniz ve beceri, ürünü anlamak için web aramasını kullanabilir. ### Aha anlarını ve kayıp tetikleyicilerini belirliyor mu? Evet, beceri; kullanıcının temel değeri ilk kez deneyimlediği aha anını, bağlandığı veya vazgeçtiği kritik anları ve kullanıcıların genellikle ayrıldığı kayıp tetikleyicilerini açıkça belirler. ### Beceri hangi çıktı formatını üretir? Aşama, temas noktası, kullanıcı eylemi, duygu, sorun noktası ve fırsatı gösteren bir yolculuk haritası tablosu ile önceliklendirilmiş iyileştirme önerileri içeren yapılandırılmış bir markdown belgesi kaydeder. Görsel haritalar için, analizi kullanarak Miro veya FigJam'da bir tane oluşturmayı önerir. ### Bu beceri ücretsiz mi? Evet, kaynak deposu MIT lisansı altında mevcuttur, bu nedenle beceriyi ücretsiz olarak kullanabilir ve uyarlayabilirsiniz.