# 顧客旅程地圖繪製技能 > 從認知到倡導的顧客旅程地圖，包含接觸點、情緒、痛點與改善方案。幾秒內免費開始。 - Canonical: https://nanoskill.ai/tw/skills/customer-journey-mapping-skill - Markdown: https://nanoskill.ai/tw/skills/customer-journey-mapping-skill.md - Author: phuryn - Published: 2026-11-12T03:30:00.000Z - Updated: 2026-11-12T10:08:10.296Z - Language: zh-TW - Source type: github - Popularity signal: 25812 ## Sources - https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ## Install ```shell npx skills add https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ``` ## About 顧客旅程地圖能協助產品經理、使用者體驗研究員與創辦人，從認知到倡導將端到端體驗視覺化。這項技能能將訪談逐字稿、問卷資料、分析數據與支援工單，轉化為包含接觸點、情緒、痛點與改善機會的結構化旅程地圖，讓團隊能找出摩擦點並排定修正優先順序。 不同於一般使用者流程，這項技能以待完成工作人物誌為核心，記錄從考慮到留存的每個階段。它捕捉關鍵時刻，例如恍然大悟時刻與流失觸發點，然後依轉換與留存影響力為痛點排序，區分速效改善與較深層的策略性投資。 當你需要改善入門流程、降低流失，或讓利害關係人對顧客體驗達成共識時，可使用這項技能。行銷團隊可以找出獲客階段的轉換障礙，產品經理可以修正啟用階段的流失，使用者體驗研究員則可準備米羅或費格傑姆工作坊的輸入素材。 ## Key features - **端到端階段對應**: 涵蓋察覺、考慮、獲取、引導、參與、留存與倡導，提供完整的顧客旅程地圖視角。 - **情緒與摩擦分析**: 記錄使用者情緒、痛點，以及像是啊哈時刻與流失觸發點等關鍵時刻，以揭示流失發生的位置。 - **人物誌驅動的觀點**: 使用「待完成任務」（jobs-to-be-done）人物誌，而非一般使用者，使地圖反映真實的動機與決策。 - **優先排序的改進建議**: 依轉換與留存的影響程度為痛點排序，區分快速見效的改善與需較高投入的策略性變革。 - **靈活的來源資料擷取**: 在建構地圖前，可讀取訪談逐字稿、問卷、分析資料、支援工單，或以網頁搜尋研究產品網址。 ## Use cases - **描繪引導流程摩擦**: 產品經理運用顧客旅程地圖，找出新使用者在註冊到首次體驗價值之間卡關的地方。 - **依階段改善轉換**: 行銷團隊辨識哪些接觸點與使用者問題會影響考慮與獲取階段。 - **優先處理留存的修正**: 客戶成功團隊專注於導致使用者不再回訪的流失觸發點與關鍵時刻。 - **準備視覺化工作坊素材**: UX 研究員將結構化的旅程分析轉化為 Miro 或 FigJam 的旅程地圖工作坊。 ## Result preview 查看七個階段的情緒分數、三個決策分歧點，以及產品在何處引發焦慮。 ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-1.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-2.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-3.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-4.png) ## Result walkthrough ### 安裝 將顧客旅程地圖技能新增到你的人工智慧代理。 ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-1.png) ### 指定具體人物誌 提供你的產品與一個具備待完成工作的人物誌——而非一般使用者。 ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-2.png) ### 取得你的旅程地圖 獲得七個階段、情緒曲線、關鍵時刻與排序後的改善方案。 ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-3.png) ## Skill definition ## 顧客旅程地圖 繪製從認知到擁護的端到端顧客體驗，在每個階段找出情緒、痛點與改善機會。 ### 背景 您正在為 **$ARGUMENTS** 建立顧客旅程地圖。 如果使用者提供檔案（訪談紀錄、調查資料、分析數據、支援工單或現有旅程地圖），請先閱讀。若提供網址，請使用網路搜尋來了解產品。 ### 操作說明 1. **定義人物誌**：誰正在經歷這段旅程？使用具備待完成工作的特定人物誌，而非一般使用者。 2. **繪製旅程階段**（依產品調整）： | 階段 | 說明 | |---|---| | **認知** | 他們如何首次得知這項產品？ | | **考慮** | 他們評估什麼？比較哪些替代方案？ | | **取得** | 他們如何註冊或購買？ | | **入門** | 產品的第一印象——實現價值的時間 | | **參與** | 日常使用——建立習慣 | | **留存** | 什麼讓他們持續回流？什麼可能導致流失？ | | **擁護** | 他們何時、為何推薦產品給他人？ | 3. **針對每個階段，記錄**： - **接觸點**：使用者與產品、品牌或團隊互動的地方（網站、電子郵件、應用程式內、支援、社群媒體） - **使用者動作**：他們在此階段做什麼 - **想法與問題**：他們腦中的想法（「這值得我花時間嗎？」「我該如何……？」） - **情緒**：他們的感受（興奮、困惑、挫折、開心）——用分數量表或表情符號表示 - **痛點**：摩擦、困惑、流失風險 - **改善機會**：如何在這個時刻提升體驗 4. **找出關鍵時刻**： - **頓悟時刻**：使用者首次體驗到核心價值 - **關鍵時刻**：他們承諾或放棄的決策點 - **流失觸發點**：使用者最常離開的地方 5. **建立旅程地圖表格**： | 階段 | 接觸點 | 使用者動作 | 情緒 | 痛點 | 改善機會 | |---|---|---|---|---|---| 6. **建議優先改善項目**： - 哪些痛點對轉換或留存影響最大？ - 哪些快速見效的改善能立即提升體驗？ - 哪些需要較大投資但報酬最高？ 逐步思考。儲存為 Markdown 文件。若需要視覺化旅程地圖，建議使用者以這份分析為基礎，在 Miro 或 FigJam 中建立。 --- ### 延伸閱讀 - [顧客旅程地圖 101](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101) - [漏斗分析 101：如何追蹤並優化您的使用者旅程](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis) - [市場研究：進階技巧](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques) - [使用者訪談：研究訪談終極指南](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate) ## FAQ ### 什麼是顧客旅程地圖繪製？ 顧客旅程地圖繪製是記錄人物誌如何經歷認知、考慮、取得、入門、參與、留存與擁護等階段的過程，包括其接觸點、情緒、痛點與改善機會。 ### 此技能如何建立顧客旅程地圖？ 此技能首先定義待完成工作人物誌，然後讀取您提供的任何檔案或研究產品網址，繪製每個階段，記錄接觸點、動作、想法、情緒、痛點與改善機會，並在建議優先改善項目之前，找出頓悟時刻與流失觸發點等關鍵時刻。 ### 我需要提供哪些輸入資料？ 您可以提供訪談紀錄、調查資料、分析數據、支援工單或現有旅程地圖。如果沒有檔案，您可以分享產品網址，此技能便能利用網路搜尋來了解產品。 ### 它是否會找出頓悟時刻與流失觸發點？ 是的，此技能會明確辨識出使用者首次體驗到核心價值的「啊哈時刻」、他們決定投入或放棄的「關鍵時刻」，以及使用者通常流失的「流失觸發點」。 ### 此技能會產生什麼輸出格式？ 它會儲存一份結構化的 Markdown 文件，內含一張旅程地圖表格，顯示階段、接觸點、使用者動作、情緒、痛點和機會，以及優先排序的改進建議。若要製作視覺化地圖，它會建議使用分析結果在 Miro 或 FigJam 中建立。 ### 此技能可以免費使用嗎？ 是的，原始碼儲存庫採用 MIT 授權釋出，因此您可以免費使用與修改此技能。