# 客户旅程地图技能 > 从认知到拥护的客户旅程地图，包含触点、情绪、痛点和改进。几秒钟即可免费开始。 - Canonical: https://nanoskill.ai/zh/skills/customer-journey-mapping-skill - Markdown: https://nanoskill.ai/zh/skills/customer-journey-mapping-skill.md - Author: phuryn - Published: 2026-11-12T03:30:00.000Z - Updated: 2026-11-12T10:08:10.296Z - Language: zh-CN - Source type: github - Popularity signal: 25812 ## Sources - https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ## Install ```shell npx skills add https://github.com/phuryn/pm-skills/tree/main/pm-market-research/skills/customer-journey-map ``` ## About 客户旅程地图可帮助产品经理、用户体验研究人员和创始人可视化从认知到拥护的端到端体验。该技能可将访谈记录、调查数据、分析数据和客服工单转化为结构化的旅程地图，包含触点、情绪、痛点和改进机会，使团队能够发现摩擦并优先安排修复。 与通用的用户流程不同，该技能围绕待完成工作（JTBD）画像构建，并记录从考虑到留存的每个阶段。它能捕捉关键瞬间，如惊喜时刻和流失触发点，并按对转化和留存的影响对痛点进行排序，区分速赢方案与更深入的战略投资。 当您需要改善新用户引导、降低流失率或使利益相关方就客户体验达成一致时，请使用该技能。营销团队可以发现获客转化障碍，产品经理可以修复激活流失，用户体验研究人员可以为 Miro 或 FigJam 准备工作坊输入。 ## Key features - **端到端阶段映射**: 涵盖认知、考虑、获取、上手、参与、留存和拥护，提供完整的客户旅程地图视图。 - **情绪与摩擦分析**: 记录用户情绪、痛点以及关键时刻（如顿悟时刻和流失触发点），以揭示流失发生的位置。 - **人物角色驱动视角**: 使用待办任务角色，而不是通用用户，使地图反映真实的动机和决策。 - **按优先级排序的改进建议**: 根据转化和留存影响对痛点进行排序，将快速见效的改进与需要更多投入的战略性变革区分开来。 - **灵活的来源采集**: 在构建地图之前，可读取访谈记录、调查问卷、分析数据、支持工单，或通过网页搜索研究产品 URL。 ## Use cases - **映射入门摩擦**: 产品经理使用客户旅程地图来发现新用户在注册与首次获得价值之间停滞的环节。 - **按阶段提升转化率**: 营销团队识别哪些触点和用户问题会影响考虑和获取阶段。 - **优先处理留存修复**: 客户成功团队重点关注导致用户不再回流的流失触发点和关键时刻。 - **准备可视化工作坊输入**: 用户体验研究人员将结构化的旅程分析转化为 Miro 或 FigJam 旅程地图工作坊。 ## Result preview 查看七个带有情绪评分的阶段、三个决策分叉点以及产品引发焦虑的位置。 ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-1.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-2.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-3.png) ![the demo of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-demo-4.png) ## Result walkthrough ### 安装 将客户旅程地图技能添加到您的 AI 智能体。 ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-1.png) ### 命名一个具体的用户画像 提供您的产品和一个带有 JTBD 的画像——而不是普通用户。 ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-2.png) ### 获取您的旅程地图 获得七个阶段、情绪曲线、关键时刻和按优先级排列的修复方案。 ![the step of customer journey mapping skill](https://file.nanoskill.ai/customer-journey-mapping-skill-step-3.png) ## Skill definition ## 客户旅程地图 绘制从认知到拥护的端到端客户体验，识别每个阶段的情绪、痛点和改进机会。 ### 背景 你正在为 **$ARGUMENTS** 创建客户旅程地图。 如果用户提供了文件（访谈记录、调查数据、分析数据、支持工单或现有的客户旅程地图），请先阅读它们。如果提供了URL，请使用网络搜索来了解产品。 ### 说明 1. **定义用户画像**：谁正在经历这段旅程？使用带有JTBD的具体用户画像，而不是通用用户。 2. **绘制旅程阶段**（根据产品进行调整）： | 阶段 | 描述 | |---|---| | **认知** | 他们如何首次了解该产品？ | | **考虑** | 他们评估什么？他们比较哪些替代方案？ | | **获取** | 他们如何注册或购买？ | | **入门** | 与产品的首次体验——价值实现时间 | | **参与** | 定期使用——建立习惯 | | **留存** | 是什么让他们回来？什么可能导致流失？ | | **拥护** | 他们何时以及为何向他人推荐该产品？ | 3. **对于每个阶段，记录**： - **触点**：用户与产品、品牌或团队互动的地方（网站、电子邮件、应用内、支持、社交媒体） - **用户行为**：他们在此阶段做什么 - **想法与问题**：他们在想什么（“这值得我花时间吗？”“我该如何……？”） - **情绪**：他们的感受（兴奋、困惑、沮丧、高兴）——用评分或表情符号表示 - **痛点**：摩擦、困惑、流失风险 - **机会**：如何在此处改进体验 4. **识别关键时刻**： - **顿悟时刻**：用户首次体验核心价值时 - **关键时刻**：他们做出承诺或放弃的决策点 - **流失触发因素**：用户最常流失的地方 5. **创建客户旅程地图表格**： | 阶段 | 触点 | 用户行为 | 情绪 | 痛点 | 机会 | |---|---|---|---|---|---| 6. **推荐优先改进措施**： - 哪些痛点对转化或留存影响最大？ - 哪些快速见效的改进可以立即改善体验？ - 哪些需要更深入的投入但回报最大？ 逐步思考。保存为markdown文档。对于可视化的客户旅程地图，建议用户使用Miro或FigJam基于此分析创建。 --- ### 进一步阅读 - [用户旅程地图绘制入门](https://www.productcompass.pm/p/user-journey-mapping-101) - [漏斗分析入门：如何跟踪和优化你的用户旅程](https://www.productcompass.pm/p/funnel-analysis) - [市场研究：高级技巧](https://www.productcompass.pm/p/market-research-advanced-techniques) - [用户访谈：研究访谈的终极指南](https://www.productcompass.pm/p/interviewing-customers-the-ultimate) ## FAQ ### 什么是客户旅程地图绘制？ 客户旅程地图绘制是记录一个用户画像如何经历认知、考虑、获取、入门、参与、留存和拥护等阶段的过程，包括他们的触点、情绪、痛点和机会。 ### 这个技能如何创建客户旅程地图？ 该技能首先定义一个待完成工作（JTBD）用户画像，然后读取你提供的任何文件或研究产品URL，映射每个阶段，记录触点、行动、想法、情绪、痛点和机会，并在推荐优先改进措施之前识别如顿悟时刻和流失触发因素等关键时刻。 ### 我需要提供哪些输入？ 你可以提供访谈记录、调查数据、分析数据、支持工单或现有的客户旅程地图。如果你没有文件，可以分享一个产品URL，该技能可以使用网络搜索来了解产品。 ### 它会识别顿悟时刻和流失触发因素吗？ 是的，该技能会明确识别顿悟时刻（用户首次感受到核心价值的时刻）、关键时刻（用户决定继续使用或放弃的时刻）以及流失触发点（用户通常流失的环节）。 ### 该技能的输出格式是什么？ 它会保存一份结构化的 Markdown 文档，其中包含旅程地图表格，展示阶段、触点、用户行为、情绪、痛点和机会，以及按优先级排序的改进建议。对于可视化地图，它会建议使用分析结果在 Miro 或 FigJam 中创建。 ### 这个技能可以免费使用吗？ 是的，源代码仓库依据 MIT 许可证提供，因此你可以免费使用和修改该技能。