客户旅程地图
绘制从认知到拥护的端到端客户体验，识别每个阶段的情绪、痛点和改进机会。
背景
你正在为 $ARGUMENTS 创建客户旅程地图。
如果用户提供了文件（访谈记录、调查数据、分析数据、支持工单或现有的客户旅程地图），请先阅读它们。如果提供了URL，请使用网络搜索来了解产品。
说明
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定义用户画像：谁正在经历这段旅程？使用带有JTBD的具体用户画像，而不是通用用户。
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绘制旅程阶段（根据产品进行调整）：
阶段 描述 认知 他们如何首次了解该产品？ 考虑 他们评估什么？他们比较哪些替代方案？ 获取 他们如何注册或购买？ 入门 与产品的首次体验——价值实现时间 参与 定期使用——建立习惯 留存 是什么让他们回来？什么可能导致流失？ 拥护 他们何时以及为何向他人推荐该产品？ -
对于每个阶段，记录：
- 触点：用户与产品、品牌或团队互动的地方（网站、电子邮件、应用内、支持、社交媒体）
- 用户行为：他们在此阶段做什么
- 想法与问题：他们在想什么（“这值得我花时间吗？”“我该如何……？”）
- 情绪：他们的感受（兴奋、困惑、沮丧、高兴）——用评分或表情符号表示
- 痛点：摩擦、困惑、流失风险
- 机会：如何在此处改进体验
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识别关键时刻：
- 顿悟时刻：用户首次体验核心价值时
- 关键时刻：他们做出承诺或放弃的决策点
- 流失触发因素：用户最常流失的地方
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创建客户旅程地图表格：
阶段 触点 用户行为 情绪 痛点 机会 -
推荐优先改进措施：
- 哪些痛点对转化或留存影响最大？
- 哪些快速见效的改进可以立即改善体验？
- 哪些需要更深入的投入但回报最大？
逐步思考。保存为markdown文档。对于可视化的客户旅程地图，建议用户使用Miro或FigJam基于此分析创建。
进一步阅读
- 用户旅程地图绘制入门
- 漏斗分析入门：如何跟踪和优化你的用户旅程
- 市场研究：高级技巧
- 用户访谈：研究访谈的终极指南